付款方式說明

payment options

SUGARFREE提供簡單快速的購物付款選擇

》》  7-11便利商店取貨付款,全台超過5000分店數,超方便!

※超商取貨付款服務,每筆訂單最高上限為3,500元,若超過此金額請自行拆單喔! 訂購前請考慮清楚。

※每筆消費,SUGARFREE皆會開立電子發票,不會隨包裹附上實體發票;請於訂單購物車內,填寫正確的email,方可正確收到發票通知,敬請留意。

※電子發票開出後,如果因單方email問題,沒有收到信件通知,將無法發送第2次email;請不用擔心,可利用財政部國稅局電子發票整合平台查詢。

 

※我們不是信箱公司、不是信件主機公司,無法對各種email漏信事件做說明或做修正,請自行確認信箱暢通沒有爆滿,或自動檢查垃圾信件夾,如果時常漏信,建議自行更換信箱提供者;我們也無能為力。

 

※我們沒有動物實驗  我們沒有動物實驗  我們沒有動物實驗  我們沒有動物實驗  ,我們特別請工廠證實,我們產品的製造環節,絕對沒有動物實驗。

 

寄送方式說明

shipping & delivery

超商取貨 NT$ 80 (離島、外島地區 NT$ 80)

單筆訂單購物滿1,000元以上則此訂單免運費。(若訂單申請退貨服務使結帳金額不滿1,000元時,商品退款金額則須扣除當次訂單所選擇的寄送方式運費後,退還剩餘款項。)

 

寄送說明:

超商取貨付款:全省7-11便利超商門市

※每筆訂單金額高於$3,500,請自行分兩張訂單訂購。

※貨到門市將以簡訊通知「收件人」,請會員填寫訂購資料時,確實填寫收件人正確手機,以免收不到通知取貨簡訊。

※訂單出貨順序是第一筆訂單確實完成付款後才會出第二筆(以此類推)若已經有使用便利商店取貨付款的已出貨訂單,需待此訂單確實取貨付款成功後才會寄出新訂單。

※如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單?

  1. 訂購完成後,如需取消或更改訂單數量及商品,若該筆訂單商品尚未出貨,可發信或FB私訊聯絡客服人員通知取消出貨(請第一時間註名:訂購者、訂單編號、手機 等可辨識訂單的資訊)

  2.因為時間差的關係,客服人員不保證可以即時完成取消出貨的服務,若已經進入物流公司,發貨到各超商,未取貨之訂單,訂購者會視情節加入購物黑名單。

※何時能至超商取貨?

     超商取貨出貨日當天後需二~三個工作天配送 ( 配送起算日不是訂單訂購完成的當下),待收到「貨到門市通知函」email或簡訊後,請至您所指定之門市取貨並告知店員您的姓名,並支付商品金額即可,若您不克前往領取,建議您可請家人或朋友代領亦可。

※便利商店付款取貨服務的訂單包裹{出貨後}二~三天內一定會到店,若是在出貨後的三天內沒有收到簡訊通知,請至當筆訂單內提出詢問訂單包裹寄送進度。

※電信公司發出簡訊通知時,若指定號碼手機在訊號不穩定的狀態下(正在地下室、捷運、電梯、訊號微弱區域等)就可能錯過訊息接收。

※提醒您,簡訊絕非通知的唯一方式,若未收到取貨通知,請主動上官網客服中心提問,謝謝。

※超商取貨商品到店時間是我司物流出貨後開始算起,絕對不是訂單訂購完成後的當下起算。

※沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦?

    若您逾期未至門市取貨時,商品將會退回本公司,訂單亦將自動取消,如您仍需要該商品,請再次重新上網訂購。

※超商的取貨地點為消費者自行選擇,貨到超商將由物流商發出簡訊通知,請收到簡訊的五日內至超商取貨,若有取不到貨的狀況或系統顯示已出貨五日後仍未收到簡訊通知,可能是您的手機號碼設定排除未知號碼簡訊,請至客服中心點選發信詢問商品出貨狀況。自取貨日開始,超商有約五天的保管期限,逾期未取才會退回本公司。

※成為黑名單,超商取貨付款的訂單皆會被系統凍結;情節嚴重者SUGARFREE會取消會員購物資格。請會員們多加留意,造成不便敬請見諒

※其他國家可以寄送嗎?

   海外訂單可先參考  【海外地區購物說明】,若您非文中提出的地區,可於客服中心留言,客服人員將依照您的地區為您個別說明。

 

訂單查詢 / 異動說明

order tracking

所有訂單狀態,可以查詢系統: 訂單查詢

 

如須更詳盡客服,請先參照以下說明:

客服信箱:twsugarfree@gmail.com

1.如果是訂單或商品所有相關問題,主旨請註明【sugarfree 訂單問題】

2.如果是退貨相關問題,主旨請註明【sugarfree 退貨申請】

3.如果是其它問題,主旨請註明【sugarfree 其它問題】

4.如果想要異業合作所有行銷相關,主旨請註明【sugarfree 異業合作】

 

信件來往眾多,如果信件主旨沒有標示清楚,導致忽略,請重新寄發一次主旨符合條件的信。

Email 信件往返,會有漏信狀況是正常的,請確保自己信箱空間足夠,可以正常收信,並檢查垃圾郵件或廣告信件夾,若被信箱主機分到那邊的話,就把SUGARFREE發的郵件信箱設為安全信件即可,我們不是信箱主機擁有者,無法解決漏信的問題。

※Facebook粉絲專頁私訊息時,請優先題供訂單編號、購買人電話,方便客服人員查詢服務。

※同一問題,請不要重複於各平台發問,不會幫助解決問題。

 

 

售後服務說明

sales & refunds

只退不換的退貨政策

 

SUGARFREE採取只退不換的購物政策,如發生商品收到後不如預期,並想要更換商品的時候,您只要辦理退貨,並同時重新訂購即可,相關退貨/退款說明請參閱如下:

※退貨的運費如何計算? 收貨後七日內(含例假日)可進行退貨;退貨服務SUGARFREE無其他手續費。

※收貨後超過七日恕無法退貨。

※請注意!已拆開的商品請勿自行寄回;拆封過商品是無法退貨的,就算強行寄回還是無法辦理退貨,寄還的運費也必須由您自己負擔。

※請注意!若您需要辦理退貨,請您於收到貨後7日內(含例假日。無論任何理由都依照物流業者官方送件簽收時間為準),於facebook 粉絲專頁提出申請;後續客服人員將會為您處理。

※請注意!提出申請非立即完成,請留意後續客服回覆。

 退貨需包含的資料

(1) 退貨包裝內,請務必填寫訂購帳號、退貨商品名稱、訂單號碼。

(2) 退款匯款帳戶,需同為訂購人戶名開立之帳戶。

     ※ 單次消費僅可退貨乙次,請會員於可退貨時間內考慮好需退貨之品項,如選退其中之商品,剩餘消費金額則另開出正確電子金額發票。如全訂單退款,則回收當次發票另開立。

(4) 退貨商品必須完整無拆封。

 ※ 指甲油瓶上防拆封貼紙必須完整無損、未拆封,且保持全新並可再次販售狀態。

(5) 若當次購物內容有含贈品請同商品一併寄回。

 ※ 贈品必須完整無損、未拆封,且保持全新並可再次贈發狀態。

注意!請保持商品、包裝、配件、贈品及發票之完整性,任何一項缺漏恕不接受辦理退貨。

※ 以上申請資料及寄回商品與配件短缺,客服將聯絡會員至補齊後進行辦理退貨退款相關事宜。

※ 未避免退款爭議退貨款項僅退給訂購人,退貨申請時請提供訂購人的帳戶以便退款,若有其他問題請向客服提出。

無論退貨理由為何,如因退貨造成訂購件數、金額未達活動標準,單件商品須以原價計算。若退貨後未達免運費標準,寄送運費也需依照消費者訂單所選擇的寄送方式收取。(此部分運費為您當時訂購時使用的運送費用,非退貨時的運費;退貨運費我方已幫您負擔,請不要誤會)

※ 收貨日認定:無論宅配或超商取貨,都以物流官方顯示簽收商品當日算起。

※ 每張訂單僅提供乙次退貨服務;此服務無其他手續費用。

※ 於收貨後算起7日內需辦理退貨退款,請依照規則提出申請,若沒有提出申請就無故自行將商品寄回,則需自行負擔寄送運費。為避免爭議發生,請確實驗收,提出正式申請並在收到專員回覆了解所有應知訊息後,再進行退貨商品的寄送。

※ 請不要在其他平台留下退貨申請訊息(instagram等..皆不承認)

※ 有任何其他商品寄回問題,請至Facebook粉絲專頁提出,有專員會為您說明、處理。

因每台電腦螢幕、手機、顯示器各有不同;解析度、瀏覽器、亮度、是否有使用螢幕保護濾色等等狀況,都有可能會讓網站照片有時會與實際商品發生色差問題,並不屬於瑕疵;指甲油為調色產品,若遇到輕微色水分離現象,只需輕搖瓶身至均勻即可(SUGARFREE指甲油瓶內皆含有鋼珠幫助穩定顏色)。

若因個人因素造成退貨及取消訂單次數過多,SUGARFREE將視情況決定是否接受訂單或加入購物黑名單。

 

 

退款說明

 

※使用超商取貨付款,我們將使用將使用匯款的方式退費。

※退款帳戶:需同為訂購人戶名開立之帳戶。

所有寄送與退貨擅自寄回所產生的物流費用,皆由消費者支付,SUGARFREE僅代為轉付費用由物流業者收取,因此並無對此產生任何運費退還責任。

(若辦理退貨SUGARFREE客服會為您處理後續事宜,若商品在還未收到回覆前,就擅自將商品寄回,則寄送等責任與衍生費用由消費者自行負責,同時SUGARFREE不負遺失包裹之風險,若有任何疑問請在申請之前至官網詢問清楚)。

※若已經拆封的商品寄回而導致無法辦理退貨,會以影像紀錄內容後將商品原包裝寄回,運費的部分則使用貨到付款的方式處理。

※已經拆封的商品是無法退貨的,請不要徑自寄回。

※若收回的欲商品已拆封無法退貨,收件運費與寄還運費都需自行負擔。

 

退款方式及退款時間

我們將於收到退回之商品後3-5個工作天內,檢查商品無誤,確認訂單內容與商品符合退貨條件之後,匯款至您所提供的帳戶,(退款匯款帳戶需同為訂購人戶名開立之帳戶)。若退貨後不滿優惠活動之條件,商品以原價計算,不足之金額將於退款裡補扣。

 

 

服務時間為週一至週五10:00~12:30、13:30~17:00,國訂例假日公休(其他休假時間同政府公佈)。

 

隱私權條款

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